A política de troca da VivaIN Decorações segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento ou Desistência: Para compras online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Você pode devolver o item sem precisar justificar. Se o pedido for devolvido na sua totalidade, será ressarcido igualmente incluindo o custo de frete, de acordo com a forma de pagamento. Se devolvido parcialmente, a regra do custo de frete não se aplica, sendo ressarcido apenas os valores dos produtos devolvidos.
Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, não rasgados, não desgastados, ou seja, intactos, na embalagem original e sem sinais de uso.
O cliente cumprindo com as regras acima mencionadas, poderá devolver os produtos por PAC REVERSO - CORREIOS, por meio de uma autorização de postagem enviada após a solicitação por um de nossos canais de atendimento e o custo dessa devolução será 100% da Loja VivaIN. A mercadoria deve ser entregue nos Correios pelo cliente já embalada devidamente, e após o despacho, será informado pelos Correios o código de rastreio para o cliente fazer o acompanhamento do trânsito do envio até a VivaIN.
Após o recebimento do produto na loja física da VivaIN, o mesmo passará por uma análise de Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 4 dias corridos.
Caso o cliente tenha urgência em enviar o produto devolvido até a VivaIN, poderá escolher envio SEDEX, onde o custo será 100% do cliente.
Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.
Para os pagamentos via PIX, os dados para ressarcimento precisam ser idênticos aos apresentados pelo comprador.
Produtos Sob Medida: Por terem confecção personalizada de acordo com o seu projeto, itens como cortinas sob medida possuem políticas específicas e, geralmente, não são passíveis de troca por simples arrependimento.
Para iniciar qualquer processo de troca ou tirar dúvidas sobre o seu pedido, é fundamental a comunicação prévia com a loja. Você pode entrar em contato com a equipe da VivaIN (localizada na Rua Quatá, 789, Londrina) ou pelos canais oficiais:
WhatsApp: (43) 99947-7010
Telefone Fixo: (43) 3029-7010
E-mail: [email protected]